中小企業のために顧客を引き付け、維持する方法(マーケティング)

ほとんどの中小企業は、自分たちがしていることが非常に得意な人々によって形成されています。しかし、これは中小企業で成功するための方程式の半分に過ぎません。売上を生み出す方法を理解することは、方程式のもう半分です。マーケティングは、おそらくあらゆる中小企業にとって最も重要なビジネス面です。あまりにも多くの中小企業の所有者は彼らが口コミ以外の何もで繁栄しないと思います。多くの場合、貴重な顧客を引き付けて維持するにははるかに多くの時間がかかります。

顧客を特定する

顧客はあなたのビジネスの焦点である、それであなたは彼らが誰であるか、そしてあなたが顧客のニーズを満たすことができるように彼らが何を動機付けるのかを把握する必要がある。
あなたのビジネスでお金を使う顧客の種類についてあなた自身に重要な質問をしてください。彼らは金持ちですか、それとも貧しいですか?身につけているかどうか?老いも若きも?男性か女性?ビジネスか消費者か 彼らはどこにいる?
あなたが提供したい顧客の精神的なイメージを作成し、あなたがマーケティングキャンペーンを作成しているときにこのイメージを使用してください。一般の人々ではなく、この顧客にメッセージを送信するようにしてください。本当にあなたの理想的な顧客とつながるようにしてください。
あなたの顧客のために存在するかもしれない市場セグメントを考慮してください。たとえば、あなたのビジネスは男性と女性の両方の顧客を持っていますが、あなたはそれらに異なる方法でマーケティングする必要があるかもしれません?市場区分の他の例には、年齢と地域が含まれます。
ビジネスは他人に仕えることがすべてだということを忘れないでください。あなたの銀行口座にお金を入れるのは彼らだけです。ビジネスが他人への奉仕に重点を置くほど、それはより成功するでしょう。

 

あなた自身とあなたのビジネスを分析してください。

あなたの顧客が誰であるかを知るために、あなたは徹底的にあなたのビジネスを理解しなければなりません。これはあなた自身とあなたのビジネスの現実的な見方を必要とします。
あなたのビジネスが特別な理由は何ですか?ユニーク、異なる、重要なものは何ですか?「他に選択肢がたくさんあるのに、なぜあなたの製品やサービスを購入すべきなのでしょうか」という質問に明確に答えることができます

 

SWOT分析を実行します。

SWOTは長所、短所、機会、および脅威を表します。SWOT分析は、あなたがより良いあなたの理想的な顧客を識別するためにあなたの能力を向上させることができ、あなたのビジネスを理解するのに役立ちます。
長所と短所は、組織の内部的な要因です。強さの一例は優れた場所を持つことです。弱点の例は、投資資金の不足です。
機会と脅威は、組織の外部の要因です。商談の例としては、ターゲットとする顧客があなたの地域に移動することが増えています。脅威の例としては、新しい競合企業があなたの地域に参入することが挙げられます。

新規顧客を引き付ける

あなたのブランドを作りましょう。

あなたのブランドは、あなたがあなたの顧客にもたらす最も識別可能な利点であり、単純で短い言い回しで表現されます。このフレーズはあなたのマーケティング努力の中で絶えず繰り返されていて、あなたのビジネスのパブリックプレゼンテーションの他のすべての側面(従業員の行動、広告、文書で使われているトーンなど)を知らせます。あなたのブランドはあなたがあなたの顧客にあなたの競争相手の上にあなたの製品を選ぶようにさせるあなたの顧客に聞かせてほしいというメッセージです。あなたのブランドを識別するか、あなたのビジネスの全体的なアイデンティティとあなたの競争上の優位性を表すものを作成してください。
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ブランドはあなたの会社のアイデンティティとして役立ち、あなたがあなたの顧客との絆を築くことを可能にします。関係を築き、あなたのブランドをあなたの顧客のアイデンティティと同期させることに集中してください。

 

伝統的なマーケティング手法を利用する

あなたのビジネスとその顧客に対するあなたの理解次第で、新しい顧客を引き付けるために選ぶべき伝統的なマーケティングテクニックがたくさんあります。
ダイレクトメール-使用してダイレクトメールは、潜在的な顧客の大多数のアイテムを郵送する方法です。
新聞と雑誌 – ターゲットマーケットで頻繁に読まれる新聞や雑誌に広告を掲載するのは、費用対効果の高いマーケティング戦略です。
電話帳 – あなたのターゲットエリアの電話帳の商業セクションのリストと広告は、まだいくつかの業界で市場に出すための貴重な方法です。
看板と看板 – 看板と看板の広告スペースは、適切に設計され配置されていれば非常に費用対効果が高くなります。

 

伝統的でないマーケティング手法を採用する。

特定の企業、または特定の種類の顧客を持つ企業は、伝統的なオンラインマーケティングの枠を超えて考えることが最善であると感じるかもしれません。
車での宣伝 – バンパーステッカー、デカール、カーラップなど、車で宣伝する方法はたくさんあります。
業界の例 – あなたの業界の競合他社や他の企業が自社の事業を宣伝するために行っていることを調べてください。それもあなたのために働くかもしれません。

 

オンラインマーケティング戦略を採用する。

特定された顧客が地元の人たちではなかったり、伝統的な方法で簡単に販売されていない場合があります。あなたは、製品をオンラインで販売するビジネス、あるいは完全にオンラインのビジネスさえ持っているかもしれません。これらの状況やその他の状況では、あなたの顧客を特定するときにあなたが決めるかもしれないので、オンラインマーケティングは役に立ちます。
ウェブサイト – 今日のほとんどすべてのビジネスには、マーケティング活動に役立つ優れたウェブサイトが必要です。
クリック課金 – あなたのウェブサイトがあなたのビジネスである、または少なくともあなたのビジネスを構築することに強く関連しているならば、あなたのウェブサイトにターゲットを絞った顧客を引き付けるのを助けるためにクリック課金支払いキャンペーンを考えてください。たとえば、Google広告では、さまざまな種類の顧客に基づくユーザーをターゲットにすることができます。

 

ソーシャルネットワーク/メディアを活用する。

今日のソーシャルネットワークとソーシャルメディアの普及に伴い、ソーシャルメディアを使用してビジネスを宣伝することが重要になる可能性があります。ソーシャルメディアを使用して中小企業を宣伝する方法はたくさんあります。Facebook、LinkedIn、Instagram、またはTwitterにコンテンツを投稿することを検討してください。
ソーシャルメディアの存在とコミュニケーションを、製品やサービスの機能ではなく、顧客への利益に集中させる。
あなたの顧客が使うソーシャルメディアツールを使ってください。これには、ソーシャルネットワーキングサイト、ブログ、またはマイクロブログサイトが含まれます。
テキストや写真からオーディオやビデオまで、さまざまな種類のコンテンツを利用します。
ソーシャルメディアで定期的に活動する。アカウントを持つだけでは不十分です。あなたはあなたの顧客があなたに気付くためにオンラインで存在しなければなりません。
あなたのソーシャルメディアアカウントへのトラフィックとつながりを増やすために、無料の商品提供やその他のインセンティブを使用しましょう。

 

あなたのマーケティングキャンペーンの効果を理解する。

広告予算を賢明に使い続けることができるように、マーケティング活動のデジタルキャンペーン統計を追跡することが重要です。
各マーケティング活動が売上に与える影響を評価するように努力します。たとえば、顧客にあなたのビジネスについて聞いた場所を尋ね、その回答を記録することができます。
また、新しいタイプの広告を開始した後に、売上の急上昇(またはその不足)を探すこともできます。
オンラインマーケティングでは、毎日および毎月の “クリックスルー率”、または広告が各サイトで受けたクリック数を追跡します。次に、コンバージョン率、または広告をクリックした各人が自分のやりたいことを達成した率(ニュースレターへの登録、購入、またはアプリのダウンロード)を追跡します。
これを行うには、1か月の合計コンバージョン数を1か月のサイトへの訪問者数で割ります。

 

既存の顧客から紹介をもらう。

あなたがあなたが提供しなければならないもののような少数の顧客を持ったら、あなたを助けるために彼らを参加させてください。これは紹介による顧客獲得として知られています。ほとんどの幸せな顧客は喜んで他の人にあなたについて話しますが、あなたが彼らに理由やインセンティブを与えない限り、ほとんどの場合彼らはそれについて考えません。
紹介マーケティングは、自動車サービス、医療専門家、銀行などの小売業者やサービスプロバイダーに最適です。
あなたがあなたに新しい顧客を送ったことに対してあなたの顧客に報酬を与えるか、または認める方法を見つけるならば、彼らはより頻繁にそしてより大きな熱意をもってそうするでしょう。例としては、現金報酬、ギフトカード、または将来の購入に対する割引があります。
紹介プログラムを宣伝することを忘れないでください。このタイプのマーケティングが成功するためには、既存の顧客はそれについて知っていなければなりません。これは、直接のコミュニケーション、ビジネスでのサイン、またはオンラインで行うことができます。

既存の顧客を維持する

あなたの顧客をよく知りましょう。
顧客は尊重された所有物のようです。それらを守るために、あなたは彼らが何を好むのか、そしてなぜ彼らがそれを好むのかを知っていなければなりません。顧客のプライバシーを尊重しながら、できるだけ多くの情報を収集してください。
直接 – これはあなたのビジネスがあなたの顧客または顧客との頻繁で直接的な対話を可能にする場合に特にうまくいきます。彼らと話してください。彼らに質問をしてください、そして直接であることを遠慮しなくしてください。たとえば、なぜ彼らがあなたのビジネスにお金を使うのかを尋ねたり、改善のための提案を求めたりします。
調査または質問票 – 顧客に質問票のハードコピーを提供する、電話調査を使用する、またはオンラインツールを利用するなど、この手法は貴重な情報を提供し、顧客の経験、好き嫌い、嫌いに関連するパターンや傾向を特定できます。

 

顧客に貴重な情報を提供してください。

あなたの顧客を忘れないでください。あなたの顧客は最初の購入を超えてあなたからのコミュニケーションと情報を受け取るのを認めるでしょう。顧客と連絡を取り合う方法はたくさんあります。
ニュースレター – メール、Eメール、またはWebサイトで顧客に提供されるニュースレターを通じて、ビジネスを促進できます。
ブログ – あなたはあなたの顧客に追加情報を提供するためにブログを始めたいと思うかもしれません。ブログは優れたマーケティングツールです。
更新された情報 – 常に既存の顧客にあなたのビジネスとその製品またはサービスに関する新しい情報を送ります。
好みの通信方法を使用する – 電話を受けたくないが、電子メールで情報を受け取る方がよいというお客様もいます。あなたが彼らが好む方法を使うことを確認してください。
誕生日や祝日を覚えておく – 特別な日に大切な顧客にカードや小さな贈り物を送る。

 

優れたカスタマーサービスを提供してください。

あなたの顧客に忍耐強く、彼らのニーズに注意を払ってください。いらいらしたり不満を感じたりする顧客に直面しても、陽気で前向きな姿勢を保ってください。彼らは最終的に落ち着いてあなたの忍耐力とクールな頭を覚えているでしょう。
それほど良くない状況に良いスピンをかけるためには、必ず前向きな言葉を使ってください。たとえば、顧客が欲しい商品がすぐに入手できないことを伝えている場合は、「その商品は現在入手できません。来月まで取り寄せになる」と言ってはいけません。その代わりに、「その製品は来月入手可能になるでしょう。在庫があるとすぐにあなたの家に届くように注文することができます」

 

顧客にフィードバックを提供する方法を提供します。

顧客とのコミュニケーションは双方向である必要があります。良いまたは悪い顧客からのフィードバックは、中小企業にとって価値があるので、あなたは彼らがそれを提供する方法を提示する必要があります。
利用可能な連絡先情報 – ビジネスの連絡先情報を見つけることができないこと以外に、顧客にとってイライラさせることはできません。あなたの住所、電話番号、そしてEメールアドレスがオンラインで、マーケティング資料で、そして顧客がそれを見つけることができる他の場所ですぐに利用できることを確認してください。
サジェストボックス – サジェストボックスを用意することで、顧客は即座にフィードバックを得ることができます。あなたが読んで、どんな提案にも適切に対応するようにしてください。
Webサイトおよびソーシャルネットワーク/メディア – あなたのWebサイトおよびソーシャルメディアサイトは、顧客が迅速かつ簡単にフィードバックを提供する方法を提供します。ただし、この種のフィードバックは、否定的な批判でさえも一般に公開されているため、注意してください。
コールセンターを通して顧客からのフィードバックを集めてみてください。ヒントを読むために:コールセンターを通して顧客のフィードバックを集めなさい。

 

顧客からのフィードバックを分析する

コメントをまとめて読み、速度、正確さ、礼儀、価格、製品の選択、在庫状況、時間、場所などのカテゴリーに分けて始めます。問題のパターンを探し、問題の根本原因を突き止めます。それを解決しようとする前にパターン。
あなたは “5 Whys”を試した方が良いでしょう。「私のサラダの味が好きではない」というような問題の記述から始めてください。それでは、「なぜ私はサラダの味が好きではないのですか」と自問してみてください。それはねっとりだからなのかもしれません。それから、「なぜそれがねっとりしているのか」と自問してみてください。答えはあなたがあまりにも多くのドレッシングを着たためかもしれません。それでは、「どうしてドレッシングを入れすぎたのですか」と自問してみてください。答えはあなたがそれを作っていたときあなたが気を散らしていたからかもしれません。問題の根本が見つかるまで、なぜその理由を自問し続けてください。

 

まとめ

常に成功小規模ビジネスを操作すると、ビジネスの所有者がずっとまたは作業、彼の努力のすべて費やしていることを意味上のビジネスではなく、中にそれを。本を読んだり、セミナーに参加したり、ビデオを見たりするなどしてマーケティングについて学びましょう。無料で入手できる驚くべき量の情報があります。いくつかのマーケティングニュースレターを購読することを検討してください。何かを売るのではなく、実際に何かを与えるものを読んでください。
あなたがあなたの中小企業が成功することを望むならば、あなたは単にあなたの時間をあなたのビジネスのマーケティングに費やす必要があります。成功した起業家が働いていることに同意ONあなたのビジネスはあなたができる最も重要な仕事です。
オンラインビジネスは人材ビジネスであり、成功するためには自分でブランドを設定する必要があります。あなた自身を決め付け、関係を育てることによって、あなたは信頼を築きます。
信頼できる情報源から起業家精神、ビジネス、およびビジネスマーケティングのコースを受講することを検討してください。これらのクラスは投資価値があります。
あなたの地元の図書館は、あなたがあなたの中小企業を売り込むのを助けるために本と定期刊行物のための貴重なリソースです。

販売のためのマーケティング情報はたくさんありますが、選択してください。あなたがそれを購入する前に何かの作者を調べてください。多くの人があなたに富を約束するでしょうが、ほんの少しだけが本当に役に立つ情報を提供します。
マーケティングへの投資の中には、大きな投資収益を得られないものがあります。お金を失うことさえあるかもしれません。これに備えてください、しかしあまり心配しないでください。あなたはこれらのマーケティングの失敗から学び、今後のマーケティング戦略を改善します。